15. diciembre 2019

¿Como lograr que mis clientes me refieran a otros?

[et_pb_section bb_built=»1″ _builder_version=»3.17.6″ custom_padding=»0|0px|0|0px|false|false» next_background_color=»#000000″][et_pb_row custom_padding=»30px|0px|0|0px|false|false» _builder_version=»3.17.6″][et_pb_column type=»4_4″][et_pb_text _builder_version=»3.18.6″ text_font=»Gotham Medium||||||||» text_text_color=»#5f6062″ text_font_size=»17px»]

¿Has pensado todas las etapas por las que debes pasar con tu cliente para que acepte firmar el contrato de exclusiva o bien para que acepte comprar la casa o departamento?

Como Asesores Inmobiliarios debemos conocer todas estas etapas y tener una estrategia específica para cada una de tal forma que aunque se dé o no la venta o la firma de contrato con ese cliente, no haya duda de que tuvo la mejor experiencia contigo y te pueda referir en el futuro.

El «Customer Journey» debe de ser trazado en gran parte por tu estrategia de ventas y puede ser tan sencillo como jugar Turista Mundial cuando llegas a una casilla del tablero y recibes un premio.

Y siguiendo estos 4 sencillos pasos podrás complementar tu estrategia de ventas.

1) Traza el Mapa

Piensa en la mejor operación que has hecho hasta este momento y en una hoja escribe todos los pasos que seguiste desde que tomaste la llamada del cliente o lo contactaste hasta el cierre. Debes de detallar muy bien todo para poder pasar a la siguiente etapa, incluso si invertiste dinero en alguna comida o algo por el estilo deberás de anotarlo.

Un consejo es que también escribas lo que tuviste que hacer para llegar a ese cliente.

2) Elimina obstáculos

Revisa cuáles de estos pasos no te llevaron a ningún lugar y de cierta forma comprometieron el éxito de la operación como por ejemplo, una llamada o correo innecesarios o una cita mal planeada. Esto te ayudará a crear una especie de procedimiento que eliminará por completo la pérdida de tu tiempo.

3) Define la prioridad de las actividades

Una vez que hayas revisado tu mapa, debes de definir la prioridad de cada una de las actividades y cómo o con qué complementarlas, este es un ejemplo:

  1. Obtuve los datos en una reunión personal
  2. 3 días después le envié un correo recordándole cómo nos conocimos
  3. 6 días después lo contacté por teléfono para ponerme a sus órdenes

Probablemente entre el paso 2 y 3 puedes enviar otro correo donde obtengas más información de las necesidades del cliente, para que en el paso 3 conozcas más acerca de él. Estas son las cosas que debes agregar para llevar a tu cliente al lugar donde lo quieres que es a una firma de contrato, al cierre de la operación o mejor aún a que te refiera.

Para poder definir muy bien tus pasos puedes hacerte estas preguntas:

  • ¿Quién es tu cliente?
  • ¿Cuáles son sus gustos, preferencias, necesidades?
  • ¿Qué es lo que tu cliente quiere obtener con su operación inmobiliaria, comprará otra casa, invertirá en otro sector, etc.?
  • ¿Qué es lo que haría más contento a tu cliente?

4) ¿Qué pasa después?

Recuerda que un Asesor Relacional se preocupa por mantener contacto con sus clientes aún después del cierre de la operación, así que tu «Customer Journey» debe de contener muchas actividades post-venta que te ayudarán a mantener una buena relación, por ejemplo, un correo de felicitación en su cumpleaños o aniversario, una llamada telefónica para saber qué tan cómodos están en su nuevo hogar, etc. Tu deberás definir cuáles son las mejores formas de mantener el contacto sin invadir su privacidad.

5) Conviértelo en hábito

Recuerda que estás invirtiendo tu tiempo en diseñar una estrategia de ventas y si solamente la dejas en el buró o en tu computadora no te servirá de nada, así que trabaja en que estas actividades sean parte de tu rutina diaria hasta que las puedas hacer automáticamente, te aseguro que lo verás reflejado en la satisfacción de tus clientes y en tu forma de conocerlos cada vez más.

Cuéntame acerca de cómo el haber definido el Customer Journey de tus clientes te ha ayudado para impulsar tus ventas.

[/et_pb_text][et_pb_divider color=»#5f6062″ _builder_version=»3.17.6″ /][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section bb_built=»1″ _builder_version=»3.17.6″ custom_padding=»0|0px|0|0px|false|false» prev_background_color=»#000000″ next_background_color=»#000000″][et_pb_row custom_padding=»0|0px|0|0px|false|false» _builder_version=»3.17.6″][et_pb_column type=»1_2″][et_pb_blurb title=»¿Buscas Trabajo? Únete a RE/MAX» url=»https://blog.remax.com.mx/bolsa-de-trabajo-remax-mexico/» url_new_window=»on» use_icon=»on» font_icon=»%%253%%» icon_color=»#ffffff» use_circle=»on» circle_color=»#dc1c2e» _builder_version=»3.17.6″ header_font=»Gotham Medium||||||||» header_text_align=»center» body_font=»Gotham Medium||||||||» body_text_align=»center» link_option_url=»https://blog.remax.com.mx/bolsa-de-trabajo-remax-mexico/» link_option_url_new_window=»on» /][et_pb_toggle title=»Selecciona el Estado donde Vives» _builder_version=»3.17.6″ title_font=»Gotham Medium||||||||» title_font_size=»15px» body_font=»Gotham Medium||||||||» background_color=»#e8eaed» text_orientation=»center» saved_tabs=»all»]

Aguascalientes

Baja California

Baja California Sur

Campeche

CDMX

Chiapas

Chihuahua

Coahuila

Colima

Durango

Estado de México

Guanajuato

Guerrero

Hidalgo

Jalisco

Michoacán

Nayarit

Nuevo León

Oaxaca

Puebla

Querétaro

Quintana Roo

San Luis Potosí

Sinaloa

Sonora

Tabasco

Tamaulipas

Veracruz

Yucatán

[/et_pb_toggle][/et_pb_column][et_pb_column type=»1_2″][et_pb_blurb title=»Invierte en una Franquicia» url=»https://blog.remax.com.mx/bolsa-de-trabajo-remax-mexico/» url_new_window=»on» use_icon=»on» font_icon=»%%280%%» icon_color=»#ffffff» use_circle=»on» _builder_version=»3.17.6″ header_font=»Gotham Medium||||||||» header_text_align=»center» header_text_color=»#dc1c2e» body_font=»Gotham Medium||||||||» body_text_align=»center» link_option_url=»https://blog.remax.com.mx/bolsa-de-trabajo-remax-mexico/» link_option_url_new_window=»on» /][et_pb_button button_url=»https://blog.remax.com.mx/venta-franquicias-remax/» url_new_window=»on» button_text=»Solicita Informes» button_alignment=»center» _builder_version=»3.17.6″ custom_button=»on» button_text_size=»21px» button_text_color=»#5f6062″ button_bg_color=»#e8eaed» button_border_width=»1px» button_border_color=»rgba(0,0,0,0)» button_border_radius=»-4px» button_font=»Gotham Medium||||||||» button_icon=»%%75%%» button_on_hover=»off» /][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section bb_built=»1″ _builder_version=»3.17.6″ custom_padding=»0|0px|30px|0px|false|false» prev_background_color=»#000000″][et_pb_row custom_padding=»0|0px|0|0px|false|false» _builder_version=»3.17.6″][et_pb_column type=»4_4″][et_pb_divider color=»#5f6062″ _builder_version=»3.17.6″ custom_margin=»||-22px» custom_padding=»18px||0px» /][et_pb_testimonial author=»Jorge Letayf» job_title=»Director de Mercadotecnia» company_name=»RE/MAX México» url=»http://www.remax.com.mx» url_new_window=»on» portrait_url=»https://blog.remax.com.mx/wp-content/uploads/2018/11/Jorge-Halim-Letayf-Abraham-Director-de-Mercadotecnia-REMAX-México.jpg» quote_icon=»off» _builder_version=»3.17.6″ body_font=»Gotham Medium||||||||» use_background_color=»off» link_option_url=»https://www.linkedin.com/in/jorgeletayf/» link_option_url_new_window=»on» quote_icon_background_color=»#f5f5f5″]

Acerca del autor

Con más de 10 años de experiencia en desarrollo de estrategias de marketing tanto BTL/ATL como digital, me he convertido en un apasionado de las nuevas tendencias de marketing y la forma en la que las empresas se pueden apoyar de la tecnología para alcanzar sus objetivos y sobre todo, para generar mejores experiencias con sus clientes.

[/et_pb_testimonial][et_pb_divider _builder_version=»3.17.6″ show_divider=»off» /][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]

Jorge Letayf

Director de Mercadotecnia en RE/MAX México


Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.


About us

Leverage agile frameworks to provide a robust synopsis for high level overviews. Iterative approaches to corporate strategy foster collaborative thinking to further the overall value proposition. Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via workplace diversity and empowerment.


CONTACT US

CALL US ANYTIME


Me gusta esto:

A %d blogueros les gusta esto: